物流升級 電商比拼客戶消費(fèi)體驗(yàn)

在自建物流體系后，日前，電商開始紛紛升級自己的物流體系，比拼更好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)。京東上線了物流服務(wù)的官方網(wǎng)站，跟蹤運(yùn)單的信息。而易迅則推出了手機(jī)端的“包裹位置實(shí)時(shí)跟蹤”功能。業(yè)內(nèi)人士表示，效仿快遞公司的套路，各大電商都在升級自己的物流服務(wù)，希望通過良好的客戶感受，來“抓住”更多的用戶。

　　近日，京東正式上線了其物流服務(wù)的官方網(wǎng)站，向第三方商家及合作伙伴提供全方位的京東物流業(yè)務(wù)展示及配送咨詢服務(wù)。京東相關(guān)人士表示，借助官網(wǎng)，商家可以快速地通過快件始發(fā)地、目的地、重量、體積等信息計(jì)算出運(yùn)費(fèi)金額，而且可以批量化錄入已發(fā)運(yùn)單號，跟蹤運(yùn)單信息。

　　據(jù)京東人士透露，京東物流未來將打通“貨品存儲—消費(fèi)訂單—快遞配送—售后保障”的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　無獨(dú)有偶，易迅也在近期宣布，在其手機(jī)客戶端推出了一項(xiàng)名為“包裹位置實(shí)時(shí)跟蹤”的新功能，消費(fèi)者可通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看包裹位置，而且在包裹與收貨地址之間的距離小于、等于1.5公里的時(shí)候，還能收到收貨提醒。

　　據(jù)了解，目前，在北京、上海、深圳、廣州等易迅所有自建物流配送服務(wù)覆蓋的城市，易迅自營配送送貨的訂單，消費(fèi)者均可進(jìn)行包裹位置的實(shí)時(shí)跟蹤。

　　消費(fèi)者選擇在哪家電商購買產(chǎn)品，首先看重的是價(jià)格優(yōu)勢，在商品價(jià)格和商品品類差異化變小的情況下，能真正吸引消費(fèi)者的是物流速度，因此各大電商都開始在物流速度上下功夫，力圖爭取更多的用戶。

　　物流行業(yè)專家黃剛認(rèn)為，最后一公里的物流體驗(yàn)，對于消費(fèi)者來說十分重要。電商自建物流，對消費(fèi)者而言，將大幅提升用戶體驗(yàn)；對企業(yè)自身而言，提升庫存周轉(zhuǎn)率，貨款回收及時(shí)，保證了電商平臺及入駐第三方電商平臺的商戶現(xiàn)金流。